El siguiente texto es una plantilla de referencia para que la puedas incluir en tu web. Recuerda que es de tu responsabilidad el texto final y te recomendamos, si te es posible, contar con asesoramiento legal sobre la materia.

Hemos indicado en color azul los campos que debes sustituir por tus datos personales: dominio, empresa, dirección, datos postales,... De esta forma te resultará muy cómoda su personalización. Y algunas partes del documento es posible que no te sean necesarias si por ejemplo eres un particular o empresa sin ánimo de lucro. Al final lo debes adaptar a tus propias necesidades.

Hay tres partes básicas de las que debes informar a tus usuarios a nivel legal y de privacidad de datos (nuevo RGPD). Son las siguientes:

AVISO LEGAL

Tienes que informar de los datos registrales, es decir, aquellos que constan en el Registro Mercantil.
Condiciones de uso, no es obligatorio pero muy recomendable para poder evitar problemas futuros.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En este apartado debes informar a los usuarios, con un lenguaje sencillo, los datos que recopilas de ellos, que uso les vas a dar, si se comparten con terceros y quienes son estos terceros.

POLÍTICA DE COOKIES.

Debes informar como hasta ahora de que al navegar por tu web se van a registrar las cookies de navegación.

 

A continuación puedes ver el texto integro de la plantilla propuesta:

 

 

AVISO LEGAL

Titularidad

Se informa a los usuarios de la presente página web, en adelante Usuario, que el titular del website [https://www.tudominio.com],en adelante Sitio Web, es la [Tu empresa o titular - Denominación social o fiscal], cuya dirección es [Tu dirección]

[En caso de ser una sociedad aquí deben figurar tus datos del registro mercantil o del registro fiscal que corresponda]

Condiciones de Uso

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito siempre que el usuario acepte las condiciones de uso que se le muestren al entrar según la legislación vigente.

Si el usuario se suscribe a cualquier servicio del Sitio Web lo hará aceptando las Condiciones de Uso y Política de Privacidad y Cookies que se le mostrarán.

Veracidad de los datos

El Usuario reconoce que los datos suministrados son veraces y ciertos, comprometiéndose a notificar cualquier cambio o modificación que se produzca en los mismos.

Modificación del servicio

Sitio Web se reserva el derecho de modificar o eliminar los servicios que ofrece a través de la web.

Normas generales de uso

El Usuario se obliga a utilizar este Sitio Web de forma diligente, correcta y respetuosa, en especial cuando publique opiniones y/o comentarios.

Asimismo, se obliga a título meramente enunciativo a no realizar comentarios o acciones:

• Difamatorios, inexactos, falsos, abusivos, injuriosos, obscenos, irreverentes, ofensivos, insultantes, tácita o expresamente sexuales, amenazantes, acosadores, racistas, sexistas, discriminatorios por cualquier motivo, que atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente, y/o ilegales o infractores de derechos de terceros (por ejemplo, p.e., derechos de propiedad industrial e intelectual; derechos de privacidad o publicidad).
• Transmisores de correo basura, “SPAM”, mensajes con fines comerciales, “cartas en cadena” o mailings masivos no solicitados, falsos, engañosos o promuevan actividades ilegales o conducta grosera, amenazante, obscena, difamatoria o injuriosa.
• Que suministren información práctica sobre actividades ilegales.
• Que conlleven cualquier actividad comercial, publicidad o ventas, incluso aunque no haya contraprestación monetaria.
• Que contengan datos de carácter personal sobre terceras personas que requieran el consentimiento del propietario o titular de los derechos.

El Usuario responderá frente a Sitio Web o frente a cualquier tercero, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. Sitio Web no interviene los contenidos de los Usuarios.

Propiedad intelectual

Mediante estas condiciones legales no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre este Sitio Web y sus contenidos (fotografías, vídeos, creaciones, textos,...). Quedando expresamente prohibido al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos.

Obligaciones de Sitio Web

Sitio Web es responsable de los servicios que presta por ella misma y de los contenidos directamente originados por la propio web e identificados con su correspondiente copyright.

Sitio Web adoptará las medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en la comunicaciones.

Sitio Web se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Usuario, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio.

Sitio Web no puede asegurar la disponibilidad y continuidad permanente del servicio web debido a interrupciones, fallos etc.

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Hasta ahora se venía cumpliendo la LOPD para temas de privacidad de datos, ley que a partir del 25 de mayo del 2018 queda sustituida por el Reglamento General de Protección de datos (RGPD) de la Unión Europea.

La presente Política de Privacidad será válida únicamente para los datos de carácter personal obtenidos en Sitio Web, no siendo aplicable para aquella información recabada por terceros en otras páginas web, incluso si éstas se encuentran enlazadas por el Sitio Web.

Con ello Sitio Web manifiesta su compromiso por mantener y garantizar las relaciones comerciales con el Usuario de forma segura mediante la protección de sus datos personales y garantizando su derecho a la privacidad.

Datos personales que requiere Sitio Web

Para poder prestar nuestros servicios necesitamos algunos datos identificativos según el servicio que Sitio Web te preste:

 

Para el libro de visitas / opiniones:

• Nombre: para identificar al Usuario.
• email: para conocer el email desde el que se ha hecho el comentario.

 

Para el blog:

[Si tenemos activado que los Usuarios puedan dejar comentarios.]

• Nombre: para identificar al Usuario
• email: para conocer el email desde el que se ha hecho el comentario.

 

Para la tienda online:

Sólo se solicitarán los datos que sean obligatorios para poder gestionar un pedido.

[Ajustar según los datos que se soliciten.]

• Nombre y apellidos: para gestionar el pedido.
• NIF/código fiscal: para gestionar el pedido.
• Dirección: para gestionar el pedido.
• Código Postal: para gestionar el pedido.
• Localidad: para gestionar el pedido.
• Provincia: para gestionar el pedido.
• País: para gestionar el pedido.
• Teléfono: para gestionar el pedido.
• email: para gestionar el pedido, poder enviar copias del pedido y otros comunicados relacionados con el pedido.

 

Para el área privada de clientes:

El área de clientes se trata de una zona privada. El responsable de Sitio Web te proporcionará un usuario y contraseña para que como Usuario puedas acceder a este servicio restringido, entendiendo que acepta todas las condiciones legales.

 

Para el formulario de contacto:

• Nombre y apellidos: para poder responder a la consulta.
• Teléfono: para poder responder a la consulta.
• email: para poder responder a la consulta.

 

Para realizar pagos online:

En caso de utilizar tarjeta de crédito o débito o una cuenta de PayPal para realizar el pago online de algún servicio o producto, los datos de carácter bancario o financiero del Usuario implicados en el pago siempre son gestionados directamente por los proveedores que se indican en el apartado Servicios ofrecidos por terceros. Sitio Web nunca tendrá acceso a los datos bancarios del Usuario.

Adicionalmente, cuando visitas nuestro Sitio Web determinada información se almacena automáticamente por motivos técnicos como la dirección IP asignada por tu proveedor de acceso a Internet.

Legitimación

Gracias al consentimiento podemos tratar tus datos, siendo este un requisito obligatorio para que puedas acceder de forma correcto a los servicios de Sitio Web.

El usuario dispone de su derecho al olvido cuando quiera que todos sus datos sean eliminados de nuestras base de datos.

Categoría de los datos

Los datos que recopila Sitio Web no son considerados datos sensibles o protegidos.

Según el artículo 9.1 del nuevo reglamento general de protección de datos de la unión europea (RGPD) se consideran datos sensibles o protegidos los datos personales que revelen:

• El origen étnico o racial.
• Las opiniones políticas.
• Las convicciones religiosas o filosóficas.
• La afiliación sindical.
• El tratamiento de datos genéticos.
• Datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física.
• Datos relativos a la salud.
• Datos relativos a la vida sexual o las orientación sexuales de una persona física.

 

Sitio Web Sólo trabaja con los datos mínimos identificativos: nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, NIF/código fiscal.

Tiempo de conservación de los datos

Los datos del cliente: nombre, teléfono, dirección postal, correo electrónico, etc. permanecerán en nuestro sistema lo que legalmente y técnicamente se requiera para la operativa normal del Sitio Web, a menos que el Usuario ejerza su derecho a su eliminación o actualización.

Normativa de aplicación

Desde el el 25 de mayo de 2018, Sitio Web se rige por el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

https://www.boe.es/doue/2016/119/L00001-00088.pdf

 

Medidas de seguridad

Sitio Web está alojado en los sistemas operados por Arcadina Sistemas Informáticos SL., en adelante Arcadina, están implantadas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal del Usuario y evitar así su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado. Esto habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el RGPD

Asimismo, Arcadina ha establecido medidas adicionales en orden a reforzar la confidencialidad e integridad de la información en este Sitio Web. Manteniendo continuamente la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar el respeto a la privacidad de los datos.

Concretamente, las medidas que adopta Arcadina son:

• Conexión con certificado SSL en el Sitio Web.
• Encriptación de las claves y contraseñas utilizando algoritmos criptográficos estándar.
• Protección de los servidores mediante cortafuegos, aislamiento de procesos, y otras medidas de seguridad estándar.
• Copias de seguridad diarias distribuidas geográficamente para garantizar la continuidad del servicio en caso de incidente.

 

Ejercicios de derechos

Aquel Usuario que haya facilitado sus datos a Sitio Web, podrá dirigirse al titular de la web con el fin de poder ejercitar gratuitamente su derecho de acceso a sus datos, rectificación o supresión, limitación y oposición respecto de los datos incorporados en sus ficheros.

El método que debe utilizar el Usuario para comunicarse con Sitio Web será mediante su cuenta de email registrada en nuestro servicio web, o por escrito.

El Usuario podrá ejercitar sus derechos mediante comunicación por escrito dirigida a Sitio Web con la referencia “Protección de datos”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud en la siguiente dirección:

[Dirección postal o email]

Cualquier información que necesitemos almacenar en virtud de una obligación legal, fiscal o contractual, será bloqueada y sólo utilizada para dichos fines en lugar de ser borrada.

Modificación de la política de privacidad

Sitio Web se reserva el derecho de modificar la Política de Privacidad, motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos.

Cualquier modificación de la Política de Privacidad será publicada al menos diez días antes de su efectiva aplicación.

Responsable del fichero y encargado del tratamiento

El responsable del fichero de datos es el titular de Sitio Web.

Servicios ofrecidos por terceros

Para prestar servicios estrictamente necesarios para su adecuado funcionamiento Sitio Web utiliza los siguientes prestadores de servicios bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:

[Adaptar según las necesidades particulares]

• Google Analytics, para estadísticas. https://policies.google.com/privacy?hl=es
• Facebook Pixel, para estadísticas. https://www.facebook.com/privacy/explanation
• DonDominio, registro dominios y servicio correo. https://www.dondominio.com/legal/55/politica-de-privacidad/
• Stripe, para cobros. https://stripe.com/es/privacy
• PayPal, para cobros. https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
• Mandrill/MailChimp, envío de correos. https://mailchimp.com/legal/privacy/
• Arcadina Sistemas Informáticos SL. empresa que nos proporciona la plataforma web. https://www.arcadina.com/politica-de-privacidad

Plugins sociales

En nuestro Sitio Web ofrecemos enlaces y servicios relacionados con diferentes redes sociales. Si el Usuario es miembro de una red social y hace clic sobre el correspondiente enlace, el proveedor de la red social podrá enlazar sus datos de perfil con la información de su visita a Sitio Web.

Por tanto, el Usuario debe estar informado sobre las funciones y políticas sobre el tratamiento de sus datos personales de la respectiva red social. Tanto si accede a una de nuestras páginas web con alguno de sus perfiles en redes sociales o comparte información a través de ellos.

El Usuario puedes acceder en todo momento a las políticas de privacidad de las diferentes redes sociales, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

[Adaptar la lista según necesidades particulares]

• Facebook: https://www.facebook.com/help/323540651073243/
• Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
• Twitter: https://twitter.com/privacy
• Youtube: https://policies.google.com/privacy?hl=es&gl=es
• Google Plus: https://policies.google.com/privacy?hl=es&gl=es

 

Aceptación, consentimiento y revocabilidad

El Usuario declara haber sido informado de las presentes condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos por parte de Sitio Web en la forma y para las finalidades indicadas en el Aviso Legal.

En cualquier momento el Usuario podrá revocar sus datos, pero sin afectar a acciones ya realizadas en el pasado, es decir sin carácter retroactivo.

 

 

POLÍTICA DE COOKIES

Deseamos informarte que Sitio Web utiliza cookies para medir y analizar la navegación de nuestros usuarios.

Las cookies son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que accedes a Sitio Web con las finalidades que se describen en esta página.

Las aplicaciones que utilizamos para obtener información de la navegación, medir y analizar la audiencia son:

[Adaptar la lista según necesidades particulares]

• Google Analytics http://www.google.com/policies/technologies/cookies/

Estas aplicaciones han sido desarrolladas por Google que nos prestan el servicio de medición y análisis de la audiencia de nuestras páginas. Asimismo ellas mismas pueden utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. Puedes conocer esos otros usos desde los enlaces indicados.

Estas herramientas no obtienen datos sobre tu nombre o apellidos ni de la dirección postal desde donde te conectas. La información que obtienen está relacionada con el número de páginas visitas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que accedes, el número de nuevos usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador y el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita.

Esta información la utilizamos para mejorar nuestras páginas, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan adaptándolas por ejemplo a los navegadores o terminales más utilizados.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo puedes hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador. Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que uses como navegador:

• Firefox https://support.mozilla.org/es/kb/cookies-informacion-que-los-sitios-web-guardan-en-?esab=a&s=politic+cookies&r=0&as=s
• Chrome https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
• Explorer https://support.microsoft.com/es-es/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer
• Edge https://privacy.microsoft.com/es-es/windows-10-microsoft-edge-and-privacy
• Safari https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

 

 

 

 

 

1. Usted a comprado en In Candles, velas artesanales, hechas a mano con cera de soja y esencias. Ninguna vela sera exactamente igual una a la otra, puede tener una leve variación al ser todas hechas a mano.

2. El pago es previo a la producción.

3. El pedido tendrá una fecha de 3 a 5 días de producción. De envió se debe sumar los días según su destino. En caso de detalles de boda se debe pedir con una antelación de un mes y medio a dos. Al realizarse a mano, la curación, decoración y empaquetado.

4. Se realizara fotografiás y video del producto al al ser empaquetado. Para verificar de su estado al ser introducido.

5. Si has recibido tu pedido en mal estado a causa del transporte contacta con nosotras lo antes posible .Debes ponerte en contacto con nosotras antes de que hayan pasado 15 días tras la recepción del pedido. Te indicaremos cómo enviarnos el pedido de vuelta. En este caso los gastos de envío son asumidos por el cliente.

• Para cualquier consulta. E-mail : incandles@yahoo.com Teléfono: 722244500

Condiciones regales

1.- Generalidades
A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web, (en adelante “In Candles” o “web/tienda”). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
a) Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b) Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c) Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web, propiedad de In Candles.
In Candles se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
 
2.- Acceso al sitio web
El acceso a la web es gratuito. Para acceder a la misma será necesario contar con conexión a la red, servicio suministrado por algún proveedor en materia de telecomunicaciones y que deberá contratar el usuario.
Al acceder y navegar por la web/tienda estás declarando ser mayor de edad, en caso de no ser así, pasas a ser responsable único, eximiendo a In Candles de cualquier responsabilidad al respecto.
In Candles se compromete a que las aplicaciones del sitio web estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar el buen funcionamiento del equipo en el que se instale, así mismo, no se responsabiliza del daño que puedan crear terceros ajenos al servicio prestado. Por último, In Candles no se hace responsable de los usos distintos a los que puedan aplicarse dichas aplicaciones o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.
 
3.- Definición de usuario. Responsabilidad y Obligación
3.1.- Definición de usuario
La navegación en nuestra web le atribuye la condición de usuario del mismo (en adelante, el “usuario”) e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en los presentes términos y condiciones. La prestación del servicio dado por In Candles tiene una duración limitada hasta el momento en que el usuario abandona la navegación en nuestro sitio web. Dado que los presentes términos y condiciones pueden sufrir modificaciones periódicas sin previo aviso, el usuario debe revisar atentamente los presentes términos y condiciones cuando navegue por esta web. Pueden existir servicios exclusivos, pudiendo estar sometidos a términos y condiciones particulares, que dado el caso serán publicadas y que deberán ser aceptadas por el usuario antes de que realice la prestación del servicio correspondiente. El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos vincula a la total aceptación de los términos y condiciones particulares en la versión publicada por la titular en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización de la web.
3.2.- Responsabilidad y Obligación
A título informativo se considera responsabilidad y obligación del usuario:
a) Cumplir con las condiciones generales de contratación y uso. Lo que le vincula de manera exclusiva y personal en caso de irresponsabilidad o incumplimiento para con las mismas y que causaran un problema de cualquier tipo.
b) Utilizar de manera adecuada, diligente, correcta y legal los contenidos, servicios y herramientas ofrecidas por la web/tienda, sea en todo su contexto y para el fin que fue creada.
c) El usuario de la web/tienda (registrado o no) será responsable único y exclusivo cuando pretenda lograr alguna finalidad (económica o con intención de dolo) y que para ello realice alguna actividad ilegal, ilícita o no autorizada. Como pueden ser:
c.1) Utilizar los contenidos de la web/tienda: fotografías, dibujos, gráficos, información comercial remitida a clientes, o cualquier tipo contenido para causar dolo en contra de In Candles y su reputación en cualquier tipo de red social, blog, foro, reunión, a través de correos electrónicos, etc.
c.2) Utilizar los contenidos de la web/tienda: fotografías, dibujos, gráficos, información comercial remitida a clientes, o cualquier tipo contenido para obtener remuneración económica o algún tipo de relación ventajosa, lesiva o, en general ilegal frente a terceros, así como para remitir publicidad sobre In Candles a terceros.
d) Atentar contra los derechos de propiedad industrial e intelectual.
In Candles no se hace responsable de los problemas que pudiera ocasionar el usuario por el uso irresponsable (directo o indirecto) o mal uso por no haber seguido u obviado lo que se expone en los documentos de condiciones generales de contratación y uso de las herramientas y/o contenidos puestos a su disposición en la web/tienda) y que pudieran derivar en daños a otros usuarios o a terceros.
 
4.- Identidad del comerciante
Según se establece en la normativa 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). Se detalla la siguiente información general en relación al dominio incandles.es: denominación social: Noemi Moreno (en adelante In Candles ), domicilio de la empresa: Calle la Torre 62, Igualada (Barcelona ), CIF / NIF: 38146899L correo electrónico: incandles@yahoo.com, nombre de dominio: incandles.es (gestionado por terceros).
En relación a esta misma normativa, In Candles , como responsable de la web/tienda se compromete a informar a todos los usuarios del sitio web/tienda respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web/tienda. Igualmente, se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en la web/tienda, y esto podrá hacerse sin previo aviso, siendo vigente su cumplimiento por parte de los usuarios a partir de fecha y hora en que se publique la información que se trate.
En caso que la web/tienda haya sido malintencionadamente manipulada por parte de terceros, In Candles, no se responsabilizará del contenido que haya sigo publicado
 
5.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre In Candles y el usuario en el momento en que éste se registra y acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
 
6.- Procedimiento de contratación y registro en el sitio web
El procedimiento de contratación podrá ser realizado en el idioma castellano o en inglés.
El usuario, para poder acceder a los servicios y contenidos restringidos ofrecidos por In Candles (venta al público), deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los pasos establecidos en la web/tienda. En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

7.- Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos administrativos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web www.incandles.es y aplicados de forma automática por el proceso de contratación (compra-venta).

El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso regirá el precio publicado a tiempo real, salvo error tipográfico. En este último caso,In Candles podrá cancelar la compra realizada por el cliente/usuario.
Todo pago realizado a In Candles conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente de In Candles que es 722244500,  redes sociales (Facebook e Instagram) o vía correo electrónico a la dirección de e-mail incandles@yahoo.com.
 
9.- Plazos de entrega, envío, gastos de envío y disponibilidad
9.1.- Plazos de entrega
In Candles adopta las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de In Candles
– Los pedidos deben contratarse con una antelación de 2 meses antes de la fecha de entrega, para una correcta realización de los mismos.
– Para pedidos contratados fuera de ese plazo de 2 meses de antelación a la fecha de la entrega, In Candles cuando tiene el pedido ya producido se compromete a prepararlos, personalizarlos y enviarlos antes de la fecha del evento, en un envío 48 horas (EXCEPTO TERRITORIO NO PENINSULAR QUE SE ENVIARÍA COMO CARTA URGENTE POR CORREOS), PERO NO SE RESPONSABILIZA DE POSIBLES RETRASOS Y ENTREGAS TARDÍAS POR PARTE DE LAS AGENCIAS DE ENVÍO/MENSAJERIA. EN ESTE CASO EL/LA CLIENTE/A ASUME EL RIESGO DE UNA ENTREGA TARDÍA.
El cliente podrá sugerir, por escrito (vía email), una fecha de entrega diferente a la expuesta, en este caso se le confirmará su solicitud por la misma vía. Igualmente, una vez que los pedidos salgan de nuestro almacén en envío 24/48 horas para península (LOS TIEMPOS DE ENTREGA NO PUEDEN SER ASEGURADOS FUERA DEL TERRITORIO NO PENINSULAR, SOBRE TODO CUANDO EXISTAN ADUANAS), no nos hacemos responsables si las empresas de mensajería sufren retrasos.
En caso de productos de stock no personalizables, la comprobación de disponibilidad y preparación del paquete puede tardar hasta  7 días (podrá aumentarse este plazo en temporada alta de MARZO A OCTUBRE ambos incluidos ), a lo que habría que sumar el envío en 48 horas para península.
Retrasos en los plazos de entrega no dará derecho al cliente a exigir responsabilidad o indemnización.In Candles por que se cumplan estos plazos como apuesta por la calidad del servicio prestado, pero no puede garantizar que la empresa de mensajería no tenga retrasos, o efectúe la entrega en el plazo establecido.
Para resolver más dudas sobre plazos de entrega el cliente puede escribir a: incandles@yahoo.com o llamar al teléfono 722244500 (atención telefónica de lunes a viernes en horario de 9:30 a 13:00).
IN CANDLES OFRECE LA POSIBILIDAD DE QUE EL/LA CLIENTE/A ENVÍE A SU PROPIA MENSAJERÍA A RECOGER LOS PEDIDOS EN NUESTRO TALLER. Podrá solicitarse a Incandles@yahoo.com o durante el proceso de pago.
9.2.- Envío
In Candles selecciona las mejores agencias de transporte nacionales para los envíos.
Esta selección es esencial para nosotros, ya que son el vínculo directo con nuestros clientes. Una vez realizado el pedido y el pago del mismo, nos puede consultar en todo momento sobre el estado del envío. Actualmente se ha decidido trabajar con la empresa española MRW, Correos Express y Correos; aunque podría ser otra por cuestiones logísticas de peso o dimensiones.
Con carácter general, el envío acordado con la agencia de transporte es de 24/48 horas, a contar una vez el producto es enviado por parte de In Candles (sin contar sábados, domingos y festivos nacionales y/o autonómicos) y, en el territorio peninsular.

Para territorios nacionales no peninsulares y territorios internacionales podrá variar según los plazos dados por la agencia de transportes (además de que pueden sufrir retrasos por cuestiones de aduanas u otros inconvenientes).
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma,In Candles no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Los productos adquiridos mediante pago por transferencia no serán enviados hasta que se haya recibido el dinero. El cliente puede enviar el justificante de la transferencia para agilizar el proceso.
In Candles no se responsabiliza de pérdidas o daños en la mercancía, efecto imputable a la agencia de transporte. En todo caso, In Candles actuará de manera eficiente y amigable con el cliente para resolver el problema con brevedad y eficacia.

9.3.- Gastos de envío
In Candles realiza envíos a España y Portugal. Gastos de envío fijos en Península. Baleares y Canarias consultar.
Para los territorios no incluidos dentro de la Unión Aduanera Europea los envíos pueden conllevar costes adicionales que en todo caso deben conocer los remitentes. En el caso de que los gastos de envío conllevaran suplemento económico alguno, se informará al cliente durante el proceso de compra. Esto suele ocurrir en caso de países no pertenecientes a la Unión Europea o para países miembros en casos excepcionales.
9.4.- Disponibilidad
En todo momento se informará de la disponibilidad de los productos, marcando el producto como “agotado” en caso de que deje de estar disponible para la venta.
En caso de hacer una compra durante el período entre el que el producto deje de estar disponible y el momento en el cual se informe de esta situación, se informará al cliente, con la mayor brevedad posible, sobre el plazo aproximado de entrega, abonándole el importe íntegro en caso de disconformidad.
De toda forma, el cliente siempre puede solicitar información sobre el período de reposición del producto agotado. Para ello puede escribir al correo incandles@yahoo.com , o por redes sociales, remitiéndole la información requerida. La información que se suministre a este respecto no implica ni compromete relación de compra-venta alguna. Para formalizar la compra el usuario debe esperar a que el producto vuelva a estar disponible en el sitio web y realizar el formulario de compra.
En caso de realizar un pedido integrado por varios artículos que presenten diferente disponibilidad temporal, se aguardará a la disponibilidad de la totalidad de los artículos para el envío conjunto. En caso que el tiempo de disponibilidad entre los artículos fuera elevado, se desglosará el pedido. El cliente estará siempre informado de estas situaciones.

In Candles informa que no está obligada a llegar a acuerdos en este sentido, sino que lo hace como apuesta por la calidad del servicio prestado y el interés por la cercanía para con el cliente.
 
10.- Realización del pedido
10.1.- Productos de personalización:
Los pasos y/o requerimientos que se deben cumplir para la realización de un pedido en la web/tienda

son los siguientes:
a) Disponer de conexión a internet.
b) Navegar por la web como toma de contacto para familiarizarse con los productos que se ofrecen.
c) Ver los productos para conocer sus precios y terminaciones.
d) Una vez elegido el producto o productos, podrás añadirlos a tu cesta de la compra y completar todos los campos del proceso de compra. Tras esto, nos pondremos en contacto contigo.
e) De cualquier manera, recibirás por escrito el presupuesto que deberás aceptar y abonar por transferencia bancaria. Normalmente, del importe de tu pedido, solicitamos el pago del 50 % del presupuesto para comenzar con los trabajos de personalización, el importe restante se paga una vez das el visto bueno a tu pedido al diseño previo y antes del envio.
f) Una vez recibido el pago del 50 % de la factura comienza el proceso de personalización. Se enviarán los catálogos necesarios para ir configurando la terminación del producto (etiquetas, papeles, sellos…). El proceso de personalización se realiza vía correo electrónico, vía Facebook o Whatsapp. De igual forma, el cliente puede realizar llamadas telefónicas tantas veces como desee.
g) Tras dar el visto bueno al producto terminado (se envían fotografías), el cliente deberá abonar el importe restante de su factura, también por transferencia bancaria. Tras recibir dicho importe, In Candles enviará el pedido y el cliente lo recibirá en 24/48 horas.
Aclaraciones: La cantidad presupuestada, aceptada y pagada por el cliente nunca podrá modificarse a la baja, es decir, el cliente no puede restar a la cantidad presupuestada tras la realización del primer pago (esto es así al tratarse de un producto personalizado). Aunque sí que podrá ampliarse el número de unidades del producto que se trate con suficiente antelación (el coste de la ampliación se suma al segundo pago).
10.2.- Productos no personalizables:
Los pasos y/o requerimientos que debe cumplir el usuario para la realización de un pedido en la web/tienda son los siguientes:
a) Disponer de conexión a internet.
b) Navegar por la web como toma de contacto para familiarizarse con los productos que se ofrecen.
c) Ver los productos para conocer sus precios y características.
d) Una vez elegido el producto o productos, deberá añadirlos a “Mi cesta”.
e) Una vez haya finalizado de añadir productos deberá ir “Mi cesta” para continuar con el registro de cliente y proceder al pago.
f) El cliente podrá pagar según las modalidades de pago que se ofrecen.
g) Tras la realización del pago recibirá un correo de confirmación.
h) Tras el tiempo de preparación y envío fijados en el apartado “Plazos de entrega, envío, gastos de envío y disponibilidad”. Recibirá el pedido en su domicilio.
 
11.- Formas de pago
Una de las etapas del proceso de compra es la selección de la forma o modalidad de pago. El cliente debe elegir la forma de pago más ventajosa para sí mismo. Las modalidades de pago ofrecidos actualmente por In Candles son los siguientes:
Pago seguro con tarjeta de débito o crédito (sin recargo), transferencia bancaria (sin recargo) y pago seguro mediante PayPal (con recargo del 3,5% sobre el total facturado).
11.1.- Pago por transferencia bancaria o bizum
Esta forma de pago implica el abono del concepto facturado a la siguiente cuenta bancaria:
Beneficiaria: Noemi Moreno
Banco: Bankinter
Número de cuenta: ES74 0128 0536 9601 0002 4061
El cliente deberá indicar en el apartado de concepto el “nombre y apellidos de cliente” y en el apartado de “ordenante” igualmente su nombre completo y apellidos.
Los posibles gastos por comisión correrán a cargo del cliente y en ningún caso podrán incorporarse o restarse al concepto facturado por In Candles
De no recibir el pago el pedido quedará anulado. El pedido será efectivo en el momento en que se haya comprobado el pago por parte de In Candles. Desde este momento podrá contabilizarse el plazo de entrega.


 

12.- Derecho de desistimiento, devolución y garantía
12.1.- Productos de personalización
IN CANDLES NO ACEPTA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZABLES. DEBE ENTENDERSE QUE UN PRODUCTO PERSONALIZADO ES PERSONAL, POR LO QUE NO ES POSIBLE SU PUESTA DE NUEVO EN EL MERCADO.
UNA VEZ INICIADO O CONCLUIDO EL PROCESO DE PERSONALIZACIÓN PODRÁ ACEPTARSE CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR CANCELACIÓN DEL EVENTO, PERO EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DEL PEDIDO. SI PODRÁ SER APLAZADA LA ENTREGA O SE PODRÁ EMITIR UN VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD PARA GASTAR EN NUESTRA TIENDA.
EN CASO DE SUSPENSIÓN DEL EVENTO SE ACEPTAN CANCELACIONES DEL PEDIDO EN CASO DE NO HABERSE INICIADO LOS TRABAJOS DE PERSONALIZACIÓN, PERO NO DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO. SI PODRÁ SER APLAZADA LA ENTREGA O SE PODRÁ EMITIR UN VALE SIN FECHA DE CADUCIDAD PARA GASTAR EN NUESTRA TIENDA.
SI QUE EXISTE GARANTÍA DE REPOSICIÓN (RECOGIDA Y REPOSICIÓN) POR PRODUCTO EN MAL ESTADO IMPUTABLE A IN CANDLES SE EXIME DE REPOSICIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A LA AGENCIA DE TRANSPORTE O A MAL USO DEL PRODUCTO POR CAUSA DEL CLIENTE.
TÉNGASE EN CUENTA QUE LAS FOTOGRAFÍAS QUE SE ENVÍAN DURANTE EL PROCESO DE PERSONALIZACIÓN PUEDE VARIAR LIGERAMENTE DEL COLOR REAL. TRAS HABER EXPUESTO ESTA INFORMACIÓN, IN CANDLES NO SE RESPONSABILIZA POR ESTOS EFECTOS.
TÉNGASE EN CUENTA IGUALMENTE QUE LOS ERRORES ORTOGRÁFICOS O TIPOGRÁFICOS QUE PUDIERAN COMETERSE EN LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO SON IMPUTABLES A IN CANDLES. ESTO ES ASÍ DEBIDO A QUE EL CLIENTE CONFIRMA LOS TEXTOS (ETIQUETAS, TARJETAS O CUALQUIER DOCUMENTO GRÁFICO) QUE IN CANDLES SIEMPRE ENVIARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO. POR TANTO, ES EL CLIENTE EL QUE SE HACE RESPONSABLE ÚNICO DEL CONTENIDO DE LOS TEXTOS.
El empaquetado por parte del cliente debe ser tal que asegure la prevalencia de sus derechos hasta la recepción e inspección del mismo por parte de In Candles Lo anterior pretende dar cumplimiento al Art. 44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre.
Si observara que el embalaje está dañado en el momento en que lo recibe en mano por el mensajero y antes de firmar la hoja de recibo al mensajero, podrá rechazarlo para su devolución sin cargos para el cliente.
Hacemos hincapié en que en el caso de devolución (dentro del plazo de 15 días) sólo se devolverá el dinero por parte de In Candles siempre y cuando tanto el contenido como el continente (embalaje) recibido de vuelta, se encuentre en las mismas condiciones en que se envió al cliente.
La devolución del importe se hará mediante el procedimiento de pago elegido por el cliente en el momento de efectuar la compra o en otro diferente acordado por escrito por ambas partes (e-mail o redes sociales), en caso de pago contrareembolso se hará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que facilite el cliente.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través del portal o que sean productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.
Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. La plataforma on-line de In Candles está técnicamente preparada para la venta de productos y servicios a través de internet. De igual forma se compromete a salvaguardar que la información que aparezca en la web sea veraz, aunque los colores u otras características de diseño, así como especificaciones, pueden sufrir pequeñas variaciones.
 

14.- Modificación de las condiciones generales de contratación y uso
In Candles podrá modificar las condiciones generales de contratación y uso periódicamente, entendiéndose por modificación la restauración de contenidos o la eliminación de parte de los mismos sin previo aviso y en el momento considerado.
En el caso de quedar total o parcialmente invalidada alguna de las clausulas contenidas en este documento, por parte de un organismo competente, regirán todas las demás.
Debido a la posibilidad de cambios periódicos se informa a los usuarios de la necesidad de actualizar el conocimiento de las condiciones generales de contratación y uso.
Las vigencia de condiciones anteriores a las modificaciones que se hicieran por parte de In Candles no presentarán carácter retroactivo.
 
15.- Exclusión de garantías In Candles e reserva el derecho a bloquear el acceso total o parcial a la web/tienda y por tanto la prestación de los servicios y contenidos de la misma sin previo aviso siempre y cuando la causa sea fundada o venga dada por fuerza mayor. Entre las causas fundadas se encuentran: motivos de seguridad, técnicos, de control, mantenimiento de la web, etc. Entre las causas de fuerza mayor, instando al artículo 1105 del Código Civil, se enunciarán, a parte de los que pudieran haber sido citadas en las presentes condiciones generales de uso y contratación, los siguientes: los que devengan de un organismo gubernamental o por fuerza de la naturaleza, el ataque de “piratas” informáticos, etc.
In Candles no se responsabiliza de la utilización que el usuario haga de sus datos de seguridad para acceder a la plataforma de venta on-line, ni tampoco de la utilización de los contenidos de la web cuando pueda incurrir en la violación de la legislación nacional e internacional.
Las exclusiones citadas no tendrán validez cuando contravengan la normativa vigente.
 
16.- Legislación y Jurisdicción aplicable
Para cualquier litigio que vincule al sitio web/tienda, será de aplicación la legislación española vigente en cada momento. El contenido de este aviso legal está sometido a la legislación española, prevaleciendo siempre los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección a los consumidores y usuarios.
Toda cláusula contenida en este contrato ha de interpretarse de modo que no vulnere la legislación aplicable, especialmente y en todo caso las de usuarios y consumidores. Cualquier cláusula o disposición que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida y considerada inaplicable en el alcance a su ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra legal, válida y exigible.
La competencia para la resolución cualquier litigio que vincule al sitio web/tienda corresponde a los Juzgados y Tribunales
 
17.- Quejas y reclamaciones ante la OCU